FAQ-Häufige Fragen
Willkommen bei Silberschmuckallee!
In unserer kleinen Schmuckmanufaktur in Würzburg fertigen wir individuelle Schmuckstücke aus echtem Gold und Silber in sorgfältiger Handarbeit.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Schmuckstücken, den verwendeten Edelmetallen, individuellen Anfertigungen sowie zu Bestellung, Versand und Pflege.
Sollten Sie weitere Fragen oder besondere Wünsche haben, beraten wir Sie gerne persönlich.
Eines vorab, weil wir oft gefragt werden. Die Markierung "Vorbestellen" bei einem Artikel, was Sie bei uns häufiger finden, bedeutet lediglich, dass wir den Endartikel nicht auf Lager haben, uns aber nach der Bestellung sofort an die Arbeit machen. Vielfach fertigen wir Artikel erst nach Kauf an, was einfach unserem Konzept entspricht.
1. Unsere Schmuckstücke und Materialien
Werden die Schmuckstücke von Hand gefertigt?
Ja. Unsere Schmuckstücke entstehen einzeln in unserer kleinen Manufaktur in Würzburg.
Wir legen besonderen Wert auf eine individuelle Gestaltung, sorgfältige Verarbeitung und die besonderen Eigenschaften der verwendeten Edelmetalle.
Durch die handwerkliche Fertigung können insbesondere bei strukturierten, gehämmerten oder individuell bearbeiteten Oberflächen kleine Unterschiede entstehen. Diese verleihen jedem Schmuckstück seinen individuellen Charakter.
Welche Materialien werden verwendet?
Unser Sortiment konzentriert sich auf Schmuck aus echtem Gold und Silber.
Je nach Schmuckstück verwenden wir unterschiedliche Goldlegierungen, insbesondere 585er und 750er Gold sowie Feingold. Für unsere Silberarbeiten verwenden wir unter anderem 925er Sterlingsilber.
Die genaue Legierung und weitere Materialangaben finden Sie in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Was bedeuten 333, 585 und 750 bei Gold?
Diese Zahlen geben den Feingoldanteil einer Goldlegierung in Tausendteilen an.
- 333er Gold (8 Karat): 33,3 % Feingold
- 585er Gold (14 Karat): 58,5 % Feingold
- 750er Gold (18 Karat): 75 % Feingold
- 999er Feingold (24 Karat): mindestens 99,9 % Gold
Die übrigen Legierungsbestandteile beeinflussen unter anderem Farbe, Härte und Verarbeitungseigenschaften des Materials.
Ein höherer Goldanteil bedeutet nicht automatisch eine höhere Widerstandsfähigkeit gegenüber mechanischen Beanspruchungen.
Was ist der Unterschied zwischen 925er Sterlingsilber und Feinsilber?
925er Sterlingsilber besteht zu 92,5 % aus Silber. Die restlichen 7,5 % bestehen aus weiteren Legierungsbestandteilen, häufig Kupfer.
Feinsilber hat einen höheren Silberanteil und ist in der Regel weicher als Sterlingsilber.
Aufgrund seiner Materialeigenschaften eignet sich 925er Silber besonders gut für viele Schmuckstücke, die regelmäßig getragen werden.
Kann Silberschmuck anlaufen?
Ja. Silber kann mit bestimmten Bestandteilen seiner Umgebung reagieren und dadurch mit der Zeit dunkler werden.
Dieser natürliche Vorgang ist kein Hinweis auf minderwertiges Silber.
Bei geeigneten Oberflächen können Verfärbungen mit einem Silberputztuch oder einem passenden Silberpflegemittel entfernt werden.
Bei mattierten, geschwärzten oder besonders strukturierten Oberflächen sollte die Reinigung vorsichtig erfolgen, damit die ursprüngliche Oberflächenwirkung erhalten bleibt.
Ist Gold- und Silberschmuck für empfindliche Haut geeignet?
Die individuelle Verträglichkeit hängt von der persönlichen Empfindlichkeit und der genauen Zusammensetzung der verwendeten Edelmetalllegierung ab.
Auch hochwertige Gold- und Silberlegierungen können Bestandteile enthalten, auf die einzelne Personen empfindlich reagieren.
Bei bekannten Metallallergien empfehlen wir, die genaue Materialzusammensetzung vor der Bestellung mit uns abzuklären.
Eine grundsätzliche Allergiefreiheit kann nicht garantiert werden.
2. Individuelle Anfertigungen und Änderungswünsche
Kann ich ein Schmuckstück nach meinen eigenen Vorstellungen anfertigen lassen?
Ja. Individuelle Schmuckanfertigungen sind ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit.
Ob ein Anhänger in einer besonderen Form, passende Ohrringe zu einem bereits vorhandenen Schmuckstück oder eine außergewöhnliche Oberflächenstruktur – gerne besprechen wir Ihre Vorstellungen mit Ihnen.
Sie können uns auch Skizzen oder Bilder als Orientierung zusenden.
Wir prüfen gemeinsam, welche Wünsche sich handwerklich umsetzen lassen.
Kann ich bestehende Schmuckstücke verändern lassen?
Bei vielen unserer Schmuckstücke können wir individuelle Anpassungen vornehmen.
Dazu gehören beispielsweise Änderungen der Größe, Form oder Oberflächenbearbeitung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, damit wir die Möglichkeiten besprechen können.
Sind individuelle Änderungen mit zusätzlichen Kosten verbunden?
Kleinere Anpassungen können wir häufig ohne Aufpreis umsetzen.
Bei umfangreicheren Änderungen oder vollständigen Neuanfertigungen erstellen wir vorab ein individuelles Angebot.
Die Kosten richten sich insbesondere nach dem Materialbedarf und dem erforderlichen Arbeitsaufwand.
Kann ich vor dem Versand Fotos meiner Sonderanfertigung erhalten?
Ja. Bei individuellen Anfertigungen können Sie vor dem Versand Fotos des fertigen Schmuckstücks erhalten. Meist erhalten Sie schon Fotos von Zwischenstufen vor der endgültigen Verarbeitung.
So haben Sie die Möglichkeit, sich vorab einen Eindruck vom Ergebnis zu verschaffen.
Bei besonders aufwendigen Anfertigungen kann nach vorheriger Absprache auch ein Modell aus einem kostengünstigeren Material angefertigt werden.
Sind Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen?
Bei Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Nicht jede handgefertigte Ware ist jedoch automatisch vom Widerrufsrecht ausgenommen.
Die maßgeblichen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
3. Ohrstecker, Ohrhänger und Ringgrößen
Kann ich die Länge der Ohrstifte individuell anpassen lassen?
Ja. Bei geeigneten Ohrsteckern können wir die Ohrstiftlänge auf Wunsch anpassen.
Standardmäßig verwenden wir Ohrstifte mit einer Länge von etwa 11 mm. Bei entsprechenden Modellen ist alternativ auch eine Länge von etwa 9,5 mm möglich.
Kürzere Ohrstifte können insbesondere bei zierlichen Ohrläppchen angenehmer sein.
Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch möglichst vor der Bestellung mit.
Werden Ohrstecker paarweise verkauft?
Ob Ohrstecker paarweise oder einzeln angeboten werden, können Sie dem jeweiligen Lieferumfang in der Artikelbeschreibung entnehmen.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Kann ich Ohrringe in einer anderen Größe bestellen?
Bei vielen unserer Designs sind Änderungen des Durchmessers oder der Abmessungen möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Vorstellungen. Wir prüfen gerne die handwerklichen Möglichkeiten und informieren Sie vorab über mögliche Mehrkosten.
Wie ermittle ich meine Ringgröße?
Am zuverlässigsten lässt sich die Ringgröße bei einem Juwelier oder in einem Fachgeschäft bestimmen.
Alternativ können Sie einen gut passenden Ring als Orientierung verwenden.
Bitte beachten Sie, dass bereits kleine Abweichungen beim Innendurchmesser die Passform beeinflussen können.
Nach vorheriger Absprache können Sie uns auch einen passenden Musterring zusenden. Diesen erhalten Sie zusammen mit Ihrer Bestellung zurück.
Kann die Ringgröße nachträglich geändert werden?
Bei vielen Ringen ist eine nachträgliche Größenänderung möglich.
Ob und in welchem Umfang ein Ring angepasst werden kann, hängt unter anderem von der Gestaltung, dem Material und der Verarbeitung ab.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Ring zur Größenänderung einsenden.
Bei geeigneten Ringen bieten wir eine kostenlose Größenanpassung im Rahmen unserer Servicebedingungen an. Die Versandkosten für die Einsendung tragen Sie selbst.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
4. Qualität und Handarbeit
Was macht handgefertigten Schmuck besonders?
Jedes unserer Schmuckstücke entsteht mit besonderer Aufmerksamkeit für Gestaltung, Material und Verarbeitung.
Anders als bei industrieller Serienfertigung können wir bei der handwerklichen Herstellung individuell auf Formen, Größen und Oberflächen eingehen.
Besonders gehämmerte oder strukturierte Oberflächen erhalten durch die Bearbeitung von Hand ihren eigenen Charakter.
Warum können sich zwei Schmuckstücke desselben Modells leicht unterscheiden?
Bei handgefertigten Schmuckstücken können geringfügige Unterschiede in Form, Struktur und Oberflächenwirkung auftreten.
Dies gilt insbesondere für gehämmerte, strukturierte und organisch gestaltete Schmuckstücke.
Solche Unterschiede sind charakteristisch für die handwerkliche Herstellung.
Wie wird die Qualität überprüft?
Vor dem Versand kontrollieren wir jedes Schmuckstück einzeln auf seine Verarbeitung.
Je nach Ausführung überprüfen wir unter anderem die Oberflächenbearbeitung, Verbindungen, Verschlüsse und den Sitz von Ohrmuttern.
Unser Anspruch ist eine sorgfältige Verarbeitung und ein Schmuckstück, an dem Sie lange Freude haben können.
Sind individuelle Schmuckstücke auch als Geschenk geeignet?
Ja. Handgefertigter Gold- und Silberschmuck eignet sich besonders als persönliches Geschenk.
Ob Geburtstag, Jubiläum, Hochzeitstag oder ein anderer besonderer Anlass – gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl oder Gestaltung eines passenden Schmuckstücks.
5. Bestellung und Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein. Sie können Ihre Bestellung auch ohne Kundenkonto als Gast aufgeben.
Ein Kundenkonto ist für den Einkauf nicht erforderlich.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Öffnen Sie die Anmeldeseite und nutzen Sie dort die Funktion „Passwort vergessen?“.
Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Falls Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen lassen möchten, senden Sie uns eine Nachricht an info@silberschmuckallee.de.
Wir bearbeiten Ihr Anliegen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir legen großen Wert auf den verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten.
Die Datenübertragung über unseren Onlineshop erfolgt verschlüsselt.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
6. Zahlung und Versand
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Sie können Ihre Bestellung mit den im Shop angebotenen Zahlungsarten bezahlen.
Dazu gehören Vorkasse per Banküberweisung und PayPal.
Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bis einschließlich 16 € Warenwert: 2,20 €
- Über 16 € und unter 80 € Warenwert: 3,90 €
- Ab 80 € Warenwert: kostenloser Versand
Die vollständigen Versandbedingungen sowie Informationen zu Lieferungen ins Ausland finden Sie auf unserer Seite „Zahlung & Versand“.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die jeweilige Lieferzeit finden Sie direkt beim Artikel.
Da viele unserer Schmuckstücke individuell von Hand gefertigt werden, kann die Bearbeitungszeit je nach Ausführung unterschiedlich ausfallen.
Bei Sonderanfertigungen informieren wir Sie über den voraussichtlichen Fertigungszeitraum.
Kann ich ein Schmuckstück zu einem bestimmten Termin erhalten?
Falls Sie ein Schmuckstück zu einem bestimmten Anlass benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Wir prüfen gerne, ob wir Ihren Wunschtermin berücksichtigen können.
Eine verbindliche Lieferzusage erfolgt nur nach entsprechender Bestätigung.
Werden die Schmuckstücke als Geschenk verpackt?
Unsere Schmuckstücke werden sorgfältig verpackt.
Ohrringe liefern wir in einer Schmuckschachtel, die sich auch als Geschenkverpackung eignet.
Der Versand erfolgt in einer neutralen Umverpackung, die keinen unmittelbaren Rückschluss auf den Inhalt zulässt.
Ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich?
Ja, sofern die gewählte Versandart für die Zustellung an eine DHL-Packstation geeignet ist.
Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre Postnummer und die vollständigen Angaben der gewünschten Packstation an.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Kann ich mehrere Schmuckstücke gemeinsam bestellen?
Ja. Sie können mehrere Artikel in einer Bestellung zusammenfassen.
Bei unterschiedlichen Lieferzeiten richtet sich der gemeinsame Versand grundsätzlich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Rückgabe und Kundenservice
Kann ich ein bestelltes Schmuckstück zurückgeben?
Für Verbraucher besteht bei entsprechenden Onlinebestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Voraussetzungen, Fristen und gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Was passiert, wenn ein Schmuckstück beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
Gerne können Sie uns ergänzend Fotos des Schmuckstücks zusenden.
Wir prüfen Ihr Anliegen und besprechen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Kann ein beschädigtes Schmuckstück repariert werden?
Ob eine Reparatur möglich ist, hängt von Art und Umfang der Beschädigung sowie der jeweiligen Schmuckgestaltung ab.
Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung und möglichst aussagekräftigen Fotos.
Wir prüfen gerne, welche Möglichkeiten bestehen.
8. Pflege und Aufbewahrung
Wie reinige ich Goldschmuck?
Goldschmuck kann je nach Ausführung vorsichtig mit einem weichen Tuch gereinigt werden.
Bei geeigneten Schmuckstücken ohne empfindliche Bestandteile kann auch lauwarmes Wasser mit etwas milder Seife verwendet werden.
Anschließend sollte das Schmuckstück sorgfältig getrocknet werden.
Bitte vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel und scheuernde Materialien.
Bei besonderen Oberflächenstrukturen empfehlen wir, vor der Reinigung Rücksprache mit uns zu halten.
Wie reinige ich Silberschmuck?
Leichte Verfärbungen können bei geeigneten Oberflächen häufig mit einem Silberputztuch entfernt werden.
Bei mattierten, geschwärzten oder strukturierten Oberflächen ist besondere Vorsicht geboten, da ungeeignete Reinigungsmittel die Oberflächenwirkung verändern können.
Wie bewahre ich meinen Schmuck richtig auf?
Wir empfehlen, Gold- und Silberschmuck möglichst einzeln, trocken und geschützt aufzubewahren.
So lassen sich Kratzer durch den Kontakt mit anderen Schmuckstücken reduzieren.
Empfindliche Schmuckstücke sollten beim Sport, Schwimmen und bei Arbeiten mit Reinigungsmitteln möglichst abgelegt werden.
Kann ich meinen Schmuck dauerhaft tragen?
Gold und Silber sind grundsätzlich für die Herstellung regelmäßig getragener Schmuckstücke geeignet.
Allerdings hängt die Widerstandsfähigkeit eines Schmuckstücks von seiner Legierung, Verarbeitung, Gestaltung und Beanspruchung ab.
Um die Oberfläche und empfindliche Bestandteile zu schonen, empfehlen wir, Schmuck bei stärkerer mechanischer Belastung abzulegen.
9. Persönliche Beratung und Kontakt
Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?
Selbstverständlich.
Bei Fragen zur Materialauswahl, Größe, Gestaltung oder zu individuellen Anfertigungen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Eine persönliche Beratung ist uns besonders wichtig, da jedes Schmuckstück zu den Vorstellungen und Wünschen seiner zukünftigen Trägerin oder seines zukünftigen Trägers passen soll.
Wie kann ich Silberschmuckallee kontaktieren?
Bei Fragen zu unseren Schmuckstücken, bestehenden Bestellungen oder individuellen Anfertigungen erreichen Sie uns per E-Mail:
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Silberschmuckallee – Handgefertigter Gold- und Silberschmuck aus Würzburg.
Individuell gestaltet. Sorgfältig gefertigt. Mit Liebe zum Detail.
