FAQ-Allgemeine Fragen

Sie können uns jederzeit kontaktieren. Wenn Sie irgendwelche Produktanfragen oder sonstige Anliegen haben, werden wir Ihnen schnellstmöglich antworten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zögern sie daher nicht uns zu kontaktieren, um Sie bestmöglich bei Ihrem Einkauf zufrieden zu stellen.

 

Ihre Vorteile bei uns

Einzelanfertigung in Handarbeit

✔ selbstverständlich nickelkonform gemäß EU-Recht

persönliche Beratung und direkter Ansprechpartner

inklusive Schmucketui im neutralen und stabilen Versandkarton (ausgenommen Zubehörteile)

✔ hochwertiges Silberputztuch inklusive

inklusive kostenlosen Silikonohrstoppern bei Ohrringen

Gratisversand ab 75€ Einkaufswert

 


Organisatorisches und Datensicherheit


Muss ich ein Kundenkonto anlegen um zu bestellen?
Es ist kein Kundenkonto notwendig. Sie können auch als Gast in unserem Shop bestellen.

 

Kann ich auch an Packstationen liefern lassen?

Ja dies ist möglich. Nähere Informationen finden Sie unter https://silberschmuckallee.de/versand/

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Rufen Sie die Seite "Anmelden" unter https://silberschmuckallee.de/login auf. Geben Sie anschließend in das Feld "Passwort vergessen?" Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Zusenden. Folgen Sie nun den Anweisungen.

 

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Da das Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, ist es nur möglich die E-Mail Adresse zu ändern, wenn Sie ein neues Kundenkonto anlegen und das Alte deaktivieren lassen. Schicken Sie uns hierzu einfach eine Nachricht.

 

Wie deaktiviere ich mein Benutzerkonto?

Wenn Sie Ihr Benutzerkonto deaktivieren möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@silberschmuckallee.de. Sobald wir diese erhalten haben, werden wird das Konto deaktivieren.

 

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der korrekte Umgang mit diesen ist für uns von höchster Bedeutung.

Bei Ihren Bestellungen werden alle individuellen Angaben (Name, Email-Adresse etc.) durch moderne Sicherheitssysteme geschützt. Die Übertragung der Daten erfolgt verschlüsselt unter Verwendung von SSL, einem Sicherheitsstandard, der von allen gängigen Internetbrowsern unterstützt wird.

 

 

Individuelle Wünsche und Auftragsfertigung

 

Kann ich auch individuelle Schmuckstücke nach eigenen Vorstellungen erstellen lassen oder Gestaltungswünsche äußern?

Sie möchten Ohrhänger anstatt Ohrstecker oder ein Schmuckstück, wie Sie es früher einmal hatten? Oder doch lieber einen Kettenanhänger und das ganze im selben Stil wie die Ohrringe? Ja das ist möglich und natürlich ohne Aufpreis. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine möglichst detaillierte Nachricht mit Ihren Wünschen und Vorstellungen und wir werden Ihnen ein günstiges Angebot unterbreiten. Vor dem Versand von individuellen Designwünschen schicken wir immer Fotos, damit Sie sich selbst von der Qualität überzeugen können. Bei wertigeren Aufträgen schicken wir auch vorher Modelle aus billigeren Materialien zu Ihnen nach Hause, sodass Sie sich direkt ein Bild von der Größe und des Stils Ihres Wunschschmuckstücks machen können.


Kann man bei Ohrsteckern die Länge der Ohrstifte auswählen?
Ja das ist möglich. Sprechen Sie uns gerne diesbezüglich an. Standardmäßig beträgt die Länge der Ohrstifte 11 mm. Alternativ dazu bieten wir auch eine Länge von 9,5 mm an. Diese können z.B. bei Kindern oder allgemein zierlicheren Ohrläppchen von Vorteil sein. Messen Sie hierzu am Besten vorab bei anderen Ohrsteckern die Länge ab. Die Preise bleiben natürlich gleich.

 

Ich kenne die Ringgröße nicht. Was soll ich tun?

Den Ringdurchmesser selbst mit einem Lineal abzumessen ist äußerst ungenau, da bereits 1 mm Unterschied drei ganze Ringgrößen ausmacht. Am besten lassen Sie dies in einem Fachgeschäft vermessen oder Sie schicken uns einen möglichst billigen Ring von Ihnen zu, den wir Ihnen dann, beim Zuschicken des von uns erworbenen Ringes, wieder zurückschicken.

 

Bohrservice für Ronden

Wir bieten Bohrungen für die Ronden aus Kupfer und Messing an, die Sie bei uns erwerben. Für die Ronden mit Löchern können Sie zwischen verschiedenen Bohrdurchmessern wählen und angeben, wo Sie gerne die Bohrung haben möchten. Sprechen Sie uns gerne an für den Bohrservice.


Versand und Rückgabe


Wie werden die Schmuckstücke verschickt?
Die Ohrringe werden in einer edlen Schmuckschachtel verpackt und eignen sich daher auch perfekt als Geschenk. Sie werden in einem stabilen, neutralen Versandkarton verschickt, der weder vom Absender noch vom Erscheinungsbild auf den Inhalt schließen lässt.

 

Wie lange dauert der Versand?

Die Angaben hierzu finden Sie direkt bei den Artikeln, Prinzipiell sind dies Maximalangaben und im Regelfall erhalten Sie ihre Bestellungen bereits früher. Wenn Sie es besonders eilig haben (z.B. Geburtstag, Weihnachten) schreiben Sie uns einfach an und wir geben unser Bestes, um die Artikel noch schneller zu erstellen und zu verschicken.

 

Die bestellten Schmuckstücke entsprechen nicht meinen Vorstellungen und ich möchte diese zurückgeben. Was kann ich tun?
Für bei uns gekaufte Schmuckstücke haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht. Dessen Vorausetzungen und Bedingungen können Sie auf der entsprechenden Seite bei uns nachlesen. Unser Ziel ist es unsere Kunden zufrieden zustellen und danach handeln wir auch.


Was ist wenn der Ring nicht passt?

Wenn der Ring doch nicht so wie gewünscht sitzt, passen wir Ihnen diesen gerne kostenlos an oder fertigen einen neuen. Schreiben Sie uns hierfür einfach innerhalb der Widerrufsfrist an und schicken Sie uns den alten Ring zu. Sie tragen lediglich die eigenen Versandkosten.

 

 

Allgemeine Fragen


Brauche ich einen Silikonstopper?
Oftmals gehen Ohrringe verloren, sei es weil man in der Wiese liegt, an Ästen vorbei läuft, man joggt oder einfach nur einen Pullover über den Kopft zieht, an dem dann die Ohrringe hängen bleiben. Ohrstopper aus Silikon minimieren, insbesondere für Ohrhänger, die Wahrscheinlichkeit, dass diese im Alltag verloren gehen. Für wenige Cent oder Euro können diese Ihre Ohrringe vor Verlust bewahren. Wir empfehlen Ihnen diese bei Ohrhängern stets zu tragen.

 

Unterschiede zwischen 333er, 585er und 750er Gold

Neben dem eigentlichen Anteil des Goldes unterscheiden sich die Legierungen vor allem in der Verträglichkeit für sensible Menschen und dem Farbton.

Je höher der Goldgehalt, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit dass der Schmuck anläuft. Bei 333er Gold kann es je nach Hautflora und Verwendung noch zum Anlaufen des Schmucks kommen. Bei 585er Gold ist dies schon sehr schwer und bei 750er Gold extremst selten und nur bei sehr ungünstigen Bedingungen der Fall (Salzwasser z.B.). Die Farbgebung wird von 333er Gold zu 750er Gold immer intensiver. 333er Gold weist noch einen denzenten und sanft gelben Farbton auf, wohingegen 585er Gold schon einen satt gelben Farbton zeigt. 750er Gold ist nochmals intensiver und goldgelber gefärbt. Je höher die Goldlegierung desto weniger anfällig ist diese zudem gegenüber dem spontanen Brechen.

 

 

Qualität und Sicherheit

 

Qualität

Die Qualität der Schmuckstücke und die Sicherheit unserer Kunden ist uns wichtig.
Unsere Schmuckstücke werden nicht von Band oder industriell gefertigt, sondern alle individuell von Hand. Daher prüfen wir jedes einzelne vor dem Versand auf seine Qualität.

Dies beinhaltet z.B. die Überprüfung der Passgenauigkeit der Ohrmuttern auf den Ohrstiften, die Festigkeit von Biegeringen oder die allgemeine Verarbeitungsqualität.

Bei Auftragsarbeiten schicken wir stets vorab Fotos, damit Sie sicherstellen können, ob Ihre Vorstellungen auch verwirklicht wurden.

Sollte doch einmal etwas nicht stimmen, steht Kundenzufriedenheit für uns an oberster Stelle.

 

Sicherheit

Nicht nur bei der eigentlichen Verarbeitung achten wir auf Qualität, sondern auch bereits beim Einkauf der Rohmaterialien.

Alle unsere Schmuckstücke aus Gold, Sterlingsilber, Kupfer und Messing erfüllen die strikten EU-Richtlinien in Bezug auf gefährliche Stoffe wie z.B. Nickel.

 

Verträglichkeit

Aufgrund seiner gut verträglichen Eigenschaften für die meisten Menschen, sind bei uns alle Teile, die direkt in Kontakt mit den Ohrlöchern kommen (Ohrstifte, Ohrhaken, Ohrmuttern) standardmäßig aus Sterlingsilber, Gold oder Chirurgenstahl, unabhängig vom Hauptmaterial der Ohrringe. Oftmals verwenden wir sogar noch höhere Legierungen für Ohrstifte und Ohrmuttern als für das eigentliche Hauptschmuckstück.

 

Ringgrößen

 

Im Folgenden finden Sie verschiedene Maße zu Ringgrößen. Im Shop können sie nach dem deutschen Maß bestellen und so, falls Sie bisher ein anderes Maß benutzt haben, das richtige heraussuchen.

https://silberschmuckallee.de/pictures/original/Ringgrößen.jpg

 

Reinigung und Pflege von Holz

Wir bieten bei uns auch Holzschmuck an, dessen Reinigung wir im Folgenden beschreiben werden.

Verwenden Sie zur Reinigung nur einen trockenen oder taufeuchten Lappen. Haushaltsreiniger können die Struktur und Farbe des Holzes ändern.

Sollte die Farbe des Holzes im Laufe der Jahre durch Sonneneinstrahlung oder andere Einflüsse verblassen und ist wieder der dunkle, warme Farbton wie zu Anfang gewünscht, so können Sie einmal pro Jahr eine dünne Schicht von biologischem Holzöl auftragen. Nach etwa 20 Minuten sollte das überschüssige, nicht eingetrocknete Öl mit einem Baumwolllappen abgenommen werden.

 

Verwenden Sie bitte dafür geeignete Öle aus dem Baumarkt.

Olivenöl, Sonnenblumenöl oder andere Speiseöle können mit der Zeit einen unangenehmen Geruch entwickeln und haben eine geringere Leistung als dafür speziell entwickelte Öle.

 

Schauen Sie doch auch mal unsere Schmuckhalter an.



Ihre Frage ist hier nicht beantwortet? Schreiben Sie uns einfach an und wir werden Ihnen gerne umgehend helfen.

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